Maximaliseren van 'Return on Experience' in hotels

Return on experience zorgt ervoor dat gasten keer op keer terugkomen

Bij het selecteren van de hospitality-tv's die in een hotel worden geïnstalleerd, zijn return on investment (ROI) en de totale eigendomskosten altijd belangrijke overwegingen geweest. Nu wint return on experience (ROX) – een aspect dat tot nu toe als een zachtere maatstaf werd beschouwd – aan belang.

De gasten van vandaag verwachten meer van hun hotelervaring – gedreven door toegang tot technologie en een verlangen naar maatwerk – of het nu gaat om het inchecken, in je bars en restaurants, evenementen- en conferentieruimtes, of in de hotelkamers zelf. Het personaliseren van die ervaringen, ervoor zorgen dat je gasten zich speciaal voelen en ervoor zorgen dat ze zich thuis voelen, zijn nu allemaal van cruciaal belang voor hotels die hun terugkeercijfers willen verhogen.

je tv's op de kamer kunnen je helpen om te profiteren van die ROX, door snelle en gemakkelijke toegang tot streaming, apps en meer mogelijk te maken, en die ervaring aan te passen met gepersonaliseerde begroetingen en inhoud bij het inchecken. Voor hoteliers opent deze personalisatie ook mogelijkheden om de manier waarop gasten met hun merk omgaan te verbeteren en om relevante diensten te cross-sellen, zoals spabehandelingen, roomservice en restaurantreserveringen.

Wat hotelgasten willen

Volgens een PWC Consumer Intelligence Survey, zegt 73% van de mensen dat klantervaring een belangrijke factor is bij het nemen van aankoopbeslissingen. Bovendien zegt 42% dat ze meer zouden betalen voor een vriendelijke en gastvrije ervaring.

Toegang tot streamingdiensten is ook een belangrijke overweging voor gasten bij het kiezen van hun hotel. Netflix wordt wereldwijd door meer dan 220 miljoen betalende abonnees gebruikt en de PPDS 2022 Guest Behaviour Survey heeft aangetoond dat 82% van de hotelgasten al een Netflix-account heeft. Dus, hen de mogelijkheid geven om hun favoriete streamingdiensten en apps op het grote scherm te bekijken, hetzij direct ingebouwd als een functie op de hotel-tv, of via Chromecast, kan de tevredenheid onmiddellijk verhogen.

Welke voordelen biedt rendement op ervaring?

Service en ervaring zijn sleutel factoren in de horeca, en het goed krijgen van deze twee factoren kan voordelen opleveren voor de hotelier en hun gasten. Deze voordelen zijn onder andere:

• Verbeterde gasttevredenheid – het leveren van positieve feedbackscores en verbeterde blootstelling op sociale media.

• Toegenomen gastretouren – betere merkervaringen resulteren in betere loyaliteit en meer terugkerende bezoeken aan je hotel.

• Betere inkomsten uit toegevoegde waarde diensten – en de mogelijkheid om kamerprijzen te verhogen als gevolg van verbeterde ervaringen.

Verbetering van ROX met Philips MediaSuite

Gebouwd op een Android TV-platform, Google-gecertificeerd en met ingebouwde Chromecast, stelt Philips MediaSuite gasten in staat om eenvoudig verbinding te maken met de apps die ze op hun manier willen gebruiken. Of dat nu is voor hun abonnementsdiensten zoals Android TV+, Disney+, Netflix, Spotify of YouTube, of om hun eigen content te streamen, het is allemaal toegankelijk in tot Ultra HD 4K-resolutie.

Uniek aan dit assortiment is dat Philips MediaSuite hospitality-tv's ook de optie bieden om Netflix – en andere populaire streamingplatforms – in de tv zelf te integreren. Het integreren van Netflix is eenvoudig te installeren met een Hotel PMS – en het is echt veilig, waarbij alle sporen van de informatie van de gast bij het uitchecken van de tv worden gewist.

Het biedt ook volledige toegang tot de Google Play Store, waardoor gasten door Google goedgekeurde content kunnen downloaden, waaronder meer dan 10.000 cast-enabled Android-apps, 200.000 tv-programma's en films en 30.000.000 muziektracks.

De schoonheid van ROX ligt binnen de Philips MediaSuite.