Sparkasse

Baggrund

Grundlagt i 1854, er Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano en af de vigtigste uafhængige sparekasser i Italien. Denne traditionelle bank kan prale af over 100 filialer i det nordøstlige Italien og München. Her har både private og erhvervskunder lært at stole på de tilbudte tjenester, herunder opsparing og investeringer, realkreditlån og lån, samt forsikring og social sikring.

Udfordring

I et stadigt skiftende landskab inden for finansindustrien erkendte Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano behovet for at imødekomme de forskellige generationer af deres kunder. Ved at anerkende, at nogle kunder foretrækker traditionelle interaktioner, mens andre foretrækker digital uafhængighed, forestillede de sig en ny måde at drive bankvirksomhed på, der fusionerede begge verdener i et sømløst design for alle generationer.

Løsning

En perfekt idé blev til virkelighed, da det italienske Pro Lab indgik samarbejde med PPDS. Sammen blev der udrullet en multikanalstrategi for at udstyre de fysiske lokaler i hver filial med digitale bekvemmeligheder. Dette revolutionerende 'Phy-gital' koncept introducerede interaktive touchscreens med live opdateringer og notifikationer samt integrerede præsentationer af kerneprodukter og -tjenester for at øge digitalt engagement. Dynamiske konsulentstationer og digitale værktøjer blev oprettet for hurtig adgang til banktjenester, hvilket resulterede i gladere kunder og mere bevægelsesfrihed i hver filial.

Fordele

• Dynamiske konsulentborde: Præsentation af kerne løsninger og supplerende tjenester gennem integreret digital engagement, samt mere informativt content og 'phy-gital' værktøjer til at kommunikere produkter.

• Skræddersyet opsætning: Displays blev integreret i specialfremstillede rammer, der kombinerede digital teknologi og funktionelt design.

• Android: Skræddersyet content integration er muliggjort gennem Android systemet, der arbejder med det Pro Lab udviklede system.

• Fjernopdateringer centralt: Sparkasse er i stand til at sende ny kommunikation til alle eller udvalgte filialer øjeblikkeligt.

• Fjernopgraderinger: Pro Lab kan sende nye softwareopdateringer eksternt for at sikre, at hver enhed kører problemfrit med de nyeste funktioner og stabilitetskrav.

• Fremtidssikret: Nye krav fra Sparkasse kan nemt konfigureres og implementeres af Pro Lab, hvilket gør det muligt for dem at tilføje nye funktioner efter behov.

• Lave driftsomkostninger: Energieffektive displays og avanceret indbygget tilslutning eliminerer behovet for yderligere hardware, hvilket resulterer i reducerede driftsomkostninger.