HotelUp

Baggrund

Indlejret i Spaniens naturlige omgivelser blandt et middelalderligt kloster, gennemgik Hotel Sant Cugat en stor innovativ opdatering, der udstyrede dets rolige omgivelser med banebrydende teknologi. Hotellet, der er stolt af at være et moderne, komfortabelt og praktisk tilflugtssted i centrum af Sant Cugat, tiltrækker en konstant strøm af gæster hver dag, både for forretning og fornøjelse. Med høje forventninger fra hver gæst, er ledelse og personale på Hotel Sant Cugat konstant klar til at opfylde deres behov.

Udfordring

Et skiftende landskab for, hvordan fornøjelsessøgende og forretningsrejsende vælger deres indkvartering, har betydet, at hotelindustrien er i tilbagegang. Mens komfort, bekvemmelighed og service er det, der adskiller hoteller fra app-baseret fælles indkvartering, kan det til tider være en udfordring at betjene hver gæst så hurtigt som muligt med begrænsede forhold mellem personale og gæster. Hotel Sant Cugat havde brug for en innovativ måde at forbedre deres gæsteoplevelse med realtidsinformation og tjenester, samtidig med at de reducerede papirspild og trykning.

Løsning

Hotel Sant Cugat samarbejdede med HotelUp Interactive Room Service, sammen med Philips Professional Displays, for at udvikle en skræddersyet løsning, der giver hver eneste gæst mulighed for øjeblikkelig service på ethvert tidspunkt. Ved at udstyre hvert værelse med sin egen 10-tommer touchscreen display, kan gæsterne kontakte personalet, bestille roomservice og udforske de omkringliggende seværdigheder når som helst. Dette komplette administrationssystem gør det muligt for hotelteamet at fremme deres tjenester og kampagner med lethed gennem en visuel og interaktiv oplevelse, der er tilgængelig på flere sprog. Endnu bedre er det, at gæsterne kan vælge de luksusvarer, de ønsker, med et tryk på et ikon – hvor hver af deres anmodninger straks bliver sendt til den relevante medarbejder på hotellet.

Fordele

• Direkte kommunikationsstrømme: Gæster kan hurtigt og nemt anmode om roomservice med et enkelt tryk – fra bestilling af mad til anmodning om friske håndklæder. De kan kommunikere med personalet når som helst på deres foretrukne sprog uden at bekymre sig om misforståelser. Interaktiviteten betyder, at gæsterne får en visuel oplevelse af de tilgængelige varer såsom måltider, med en fuld liste over ingredienser, der giver dem mulighed for at foretage ændringer, hvis det er nødvendigt i tilfælde af allergener osv.

• Nem opdatering af content: Content kan nemt opdateres af hotelpersonalet. Kampagner kan tilføjes når som helst af hotelpersonalet hurtigt, hvilket giver mulighed for mersalg og krydssalg internt eller med lokale attraktioner for at øge indtægterne.

• Altid tændt: Power over Ethernet (PoE) betyder, at displayene ikke kræver nogen batterier eller ekstra kabler, og at de altid er tændt. Skærmene tænder automatisk, så snart gæsten scanner deres nøglekort til deres værelse, og slukker, når gæsterne forlader – hvilket giver personalet mulighed for at vide, hvornår gæsterne er på deres værelse uden at forstyrre dem.

• Fjernopgraderinger: Mediaup Tech kan sende softwareopdateringer eksternt for at sikre, at hver enhed kører problemfrit med de nyeste UI- og stabilitetsfunktioner. Softwareopgraderinger er øjeblikkelige og kan rettes mod hele flåden eller udvalgte sektorer.

• Ultra-hurtig og nem implementering: Nye ordrer er opsat og klar til brug på bare en dag. Fra det øjeblik hotellet modtager deres hardware, skal de blot tænde enheden og forbinde for øjeblikkelig brug.

• Energieffektiv: Meget lavt forbrugsskærme for at reducere de langsigtede driftsomkostninger, især med 100 enheder på hotellet.

• Stabilitet og robusthed: Pålidelige enheder, der minimerer fejlprocenter med en forventning om 50.000 timers brug pr. enhed før service.

• Ikke-påtrængende reklame: Medieplads sælges til reklame på en ikke-forstyrrende måde. Annoncer afspilles kun, når hver enhed er indstillet til pauseskærmtilstand. Dette giver hotellet indtægter til at dække omkostningerne ved deres investering. Alt, hvad de behøver at betale for, er hardwaren, mens softwaren er gratis, da den er dækket af pauseskærmreklamerne.

• Android: Udvikling i Android åbner en verden af muligheder inden for app-udvidelser og underholdningstilbud.

• Avancerede indsigter: Hotelpersonale og Mediaup Tech kan se, hvad deres gæster klikker på for at hjælpe med at forme fremtidige produkter og tilbud. Dette reducerer uønsket produktsortiment og hjælper med at skabe et udvalg af muligheder, der er mere ønskværdige.

Philips MediaSuite 6214, 6114, 5214 og 5114, Philips Hospitality TV 4518 samt Philips Business TVs er kun til salg gennem vores distributører og lokale PPDS‑partnere.