Maksimering af 'Return on Experience' på hoteller

Return on experience får gæsterne til at vende tilbage gang på gang

Når De vælger de hospitality TVs, der skal installeres på et hotel, har return on investment (ROI) og de samlede ejeromkostninger altid været nøgleovervejelser. Nu stiger return on experience (ROX) – et aspekt, der indtil nu er blevet betragtet som en blødere måling – i betydning.

Nutidens gæster forventer mere af deres hoteloplevelse – drevet af adgang til teknologi og et ønske om tilpasning – uanset om det er ved indtjekning, i Deres barer og restauranter, event- og konferencelokaler eller på selve hotelværelserne. At personalisere disse oplevelser, få Deres gæster til at føle sig specielle og sikre, at de føler sig hjemme, er nu forretningskritisk for hoteller, der ønsker at øge deres tilbagevendingsrate.

Deres in-room TVs kan støtte Dem i at udnytte denne ROX, ved at muliggøre hurtig og nem adgang til streaming, apps og mere, samt tilpasse denne oplevelse med personlige hilsener og content ved indtjekning. For hoteloperatører åbner denne personalisering også muligheder for at forbedre måden, gæsterne interagerer med deres brand på, og for at krydssælge relevante tjenester, såsom spa-behandlinger, room service og restaurantreservationer.

Hvad hotelgæster ønsker

Ifølge en PWC Consumer Intelligence Survey, siger 73% af folk, at kundeoplevelsen er en vigtig faktor, når de træffer købsbeslutninger. Desuden siger 42%, at de ville betale mere for en venlig og imødekommende oplevelse.

Adgang til streamingtjenester er også en vigtig overvejelse for gæster, når de vælger deres hotel. Netflix nydes globalt af over 220 millioner betalende abonnenter, og PPDS 2022 Guest Behaviour Survey fandt, at 82% af hotelgæster allerede har en Netflix-konto. Så at give dem mulighed for at se deres foretrukne streamingtjenester og apps på den store skærm, enten indlejret direkte som en funktion på hotellets TV, eller via Chromecast, kan øjeblikkeligt øge tilfredsheden.

Hvilke fordele bringer return on experience?

Service og oplevelse er nøglefaktorer i hotelbranchen, og at få disse to faktorer rigtigt kan bringe fordele for hotelværten såvel som deres gæster. Disse inkluderer:

• Forbedret gæstetilfredshed – leverer positive feedback-rangeringer og forbedret eksponering på sociale medier.

• Øget gæstetilbagevenden – bedre brandoplevelser resulterer i bedre loyalitet og flere tilbagevendende besøg til Deres hotel.

• Bedre indtægter fra værdiforøgende tjenester – og evnen til at øge værelsespriserne som et resultat af forbedrede oplevelser.

Forbedring af ROX med Philips MediaSuite

Bygget på en Android TV-platform, Google-certificeret og med Chromecast indbygget, gør Philips MediaSuite det muligt for gæster at forbinde sig til de apps, De ønsker at bruge, på Deres egen måde. Uanset om det er til Deres abonnementstjenester som Android TV+, Disney+, Netflix, Spotify eller YouTube, eller for at streame Deres eget content, er det hele tilgængeligt i op til Ultra HD 4K opløsning.

Unikt for denne serie tilbyder Philips MediaSuite hospitality TVs også muligheden for at have Netflix – og andre populære streamingplatforme – indlejret direkte på TV'et. Indlejring af Netflix er nemt at installere med et Hotel PMS – og det er virkelig sikkert, da alle spor af gæstens informationer slettes fra TV'et ved checkout.

Det tilbyder også fuld adgang til Google Play-butikken, hvilket giver gæster mulighed for at downloade Google-godkendt content, inklusive mere end 10.000 cast-aktiverede Android apps, 200.000 TV-programmer og film samt 30.000.000 musiknumre.

Skønheden ved ROX ligger i Philips MediaSuite.