Maximera 'Return on Experience' på hotell

Avkastning på upplevelse får gäster att återvända gång på gång

Vid val av hospitality TVs att installera på ett hotell har avkastning på investering (ROI) och totala ägandekostnader alltid varit viktiga överväganden. Nu ökar avkastning på upplevelse (ROX) – en aspekt som hittills betraktats som ett mjukare mått – i betydelse.

Dagens gäster förväntar sig mer av sin hotellupplevelse – drivet av tillgång till teknologi och en längtan efter anpassning – oavsett om det är vid incheckning, i era barer och restauranger, evenemangs- och konferensutrymmen, eller i själva hotellrummen. Att anpassa dessa upplevelser, få era gäster att känna sig speciella och se till att de känner sig som hemma, är nu affärskritiskt för hotell som vill öka sina återvändande gäster.

Era in-room TVs kan stödja er med att kapitalisera på den ROX, möjliggöra snabb och enkel tillgång till streaming, appar och mer, samt anpassa den upplevelsen med personliga hälsningar och content vid incheckning. För hotellägare öppnar denna personalisering också möjligheter att förbättra sättet gäster interagerar med deras varumärke, och att korsförsälja relevanta tjänster, såsom spabehandlingar, rumsservice och restaurangbokningar.

Vad hotellgäster vill ha

Enligt en PWC Consumer Intelligence Survey, säger 73% av människor att kundupplevelsen är en viktig faktor vid köpbeslut. Dessutom säger 42% att de skulle betala mer för en vänlig och välkomnande upplevelse.

Tillgång till streamingtjänster är också en viktig faktor för gäster när de väljer hotell. Netflix har över 220 miljoner betalande prenumeranter globalt och PPDS 2022 Guest Behaviour Survey fann att 82% av hotellgäster redan har ett Netflix-konto. Att ge dem möjlighet att se sina favoritstreamingtjänster och appar på den stora skärmen, antingen inbäddat direkt som en funktion på hotellets TV, eller via Chromecast, kan omedelbart öka nöjdheten.

Vilka fördelar ger avkastning på upplevelse?

Service och upplevelse är nyckelfaktorer inom hotellbranschen, och att få dessa två faktorer rätt kan ge fördelar för hotellägaren såväl som deras gäster. Dessa inkluderar:

• Förbättrad gästnöjdhet – vilket ger positiva feedbackrankningar och förbättrad exponering på sociala medier.

• Ökade gäståterkomster – bättre varumärkesupplevelser resulterar i bättre lojalitet och fler återbesök till ert hotell.

• Bättre intäkter från mervärdestjänster – och möjligheten att höja rumspriserna som ett resultat av förbättrade upplevelser.

Förbättra ROX med Philips MediaSuite

Byggd på en Android TV-plattform, Google-certifierad och med inbyggd Chromecast, möjliggör Philips MediaSuite för gäster att enkelt ansluta till de appar de vill använda, på sitt sätt. Oavsett om det är för deras prenumerationstjänster som Android TV+, Disney+, Netflix, Spotify eller YouTube, eller för att streama sitt eget content, är allt tillgängligt i upp till Ultra HD 4K-upplösning.

Unikt för denna serie erbjuder Philips MediaSuite hospitality TVs också möjligheten att ha Netflix – och andra populära streamingplattformar – inbäddade direkt i TV:n. Att bädda in Netflix är enkelt att installera med ett Hotel PMS – och det är verkligen säkert, eftersom alla spår av gästens information raderas från TV:n vid utcheckning.

Den erbjuder också full tillgång till Google Play-butiken, vilket tillåter gäster att ladda ner Google-godkänt content, inklusive mer än 10,000 cast-aktiverade Android-appar, 200,000 TV-program och filmer samt 30,000,000 musikspår.

Skönheten med ROX ligger inom Philips MediaSuite.