Kwik Trip

Contexto

Kwik Trip é uma rede de lojas de conveniência com mais de 700 locais espalhados pelas principais rodovias de Wisconsin, Minnesota e Iowa. Se você já viajou por algum desses estados extensos, provavelmente parou em um Kwik Trip e ficou agradavelmente surpreso com a variedade de opções de alimentos frescos que eles oferecem, entre outros itens. Conhecida por sua abordagem adaptativa aos negócios, a Kwik Trip é uma empresa verticalmente integrada com propriedade de muitas das marcas que vende, desde produtos de panificação até lanches e até laticínios – tornando-os não apenas rápidos, mas inteligentes também! Mais recentemente, a Kwik Trip tem como objetivo enriquecer a experiência do cliente, enquanto impulsiona as vendas e cria novas oportunidades para a marca, além de aumentar a agilidade da equipe de vendas na loja para gerar maior receita de alimentos. A decisão foi tomada para introduzir digital signage para atender a esses objetivos estratégicos da empresa.

Desafio

Kwik Trip está se expandindo rapidamente, modernizando e simplificando seus negócios. Desde que introduziram alimentos quentes em 2003, eles têm como objetivo continuar construindo novas fontes de receita em seu modelo de negócios – adicionando um programa de alimentos frescos e opções feitas sob encomenda de um pequeno menu em 2005. Mas com tantas ofertas de alimentos, e vendas atingindo 8 milhões de clientes por semana em 2019, a Kwik Trip precisava comercializar seus produtos na loja de forma mais eficaz e eficiente em escala, para garantir que pudessem atender à crescente demanda sem sobrecarregar sua força de trabalho. Seu modelo existente para sinalização impressa criava limitações para testes de mercado em tempo real para ajudar no desenvolvimento contínuo de receita. Além disso, com tantas novas localizações, a empresa considerou o valor de uma estética moderna e consistente em todas as suas lojas. Concluiu que digital signage era a evolução necessária para dar esse próximo passo no futuro dos negócios.

Solução

Sem perder tempo para resolver a agenda de sinalização nas lojas, a Kwik Trip encontrou a solução certa, com economia de custos e serviço superior na parceria com a PPDS. Desde o início da instalação em 2018, a Kwik Trip e a PPDS colaboraram de perto para instalar displays digitais em todas as 700 lojas de varejo em todo o meio-oeste – criando uma modernização imediata para a marca com um visual e sensação renovados em todos os seus locais. E graças ao System on Chip (SoC) com suporte Android do D-Line da Philips, a Kwik Trip viu uma economia estimada de $1,9 milhão ao eliminar a necessidade de caros media players externos. Além disso, com o software de gerenciamento de conteúdo da Digital Touch Systems, a Kwik Trip pode gerenciar facilmente todas as suas telas a partir da sede corporativa, permitindo mensagens segmentadas por horário em sua digital signage e quadros de menu. Além do produto, a Philips Professional Display Solutions conseguiu tornar o processo de envio e entrega tranquilo. Quando os tamanhos padrão de paletes de envio ameaçaram atrasar o processo de instalação, a Philips construiu paletes personalizados que caberiam em portas estreitas, aumentando a eficácia e eficiência da instalação, contribuindo com economias adicionais para o projeto.

Benefícios

• Aumento nas Vendas: Desde a instalação, a Kwik Trip viu um aumento nas vendas de alimentos quentes para os alimentos divulgados com digital signage na loja, graças ao uso de fotografias vívidas de alimentos – ajudando os clientes a visualizar como a comida parece sob as embalagens.

• Novas Fontes de Receita: Graças ao software Philips Digital Touch Systems, que permite controle remoto total a partir da sede da Kwik Trip, bem como suporte e gerenciamento para suas telas com Android, a Kwik Trip agora tem a flexibilidade de testar novos produtos, segmentação de horários e mensagens em todas as lojas – como sopas, que eles esperam capitalizar nos próximos meses, dado o aumento positivo que viram em testes recentes.

• Visual e Sensação Modernos: Com promoções, informações e menus todos exibidos em telas vibrantes, o visual e a sensação estética em todas as Kwik Trips melhoraram dramaticamente.

• Android: A plataforma SoC levou a uma economia de $1,9 milhão e permitiu um gerenciamento mais rápido e versátil, bem como atualizações automáticas para garantir que os apps permaneçam atualizados.

• Garantia & Confiabilidade: A garantia de troca avançada de 3 anos da Philips dá direito aos nossos clientes a um dispositivo de substituição para que não fiquem sem um display defeituoso. Até o momento, a instalação manteve uma taxa de falha incrivelmente baixa de menos de 1%.