HotelUp

Contexto

Aninhado nas paisagens naturais da Espanha, entre um mosteiro medieval, o Hotel Sant Cugat passou por uma grande atualização inovadora que trouxe tecnologia de ponta para seu ambiente tranquilo. Orgulhando-se de ser um refúgio moderno, confortável e prático no centro de Sant Cugat, o hotel atrai um fluxo constante de hóspedes todos os dias, tanto para negócios quanto para lazer. Com altas expectativas de cada hóspede, a gerência e a equipe do Hotel Sant Cugat estão sempre a postos para atender a todas as suas necessidades.

Desafio

Um cenário em mudança sobre como os viajantes de lazer e negócios escolhem sua acomodação significa que a indústria hoteleira está em declínio. Enquanto conforto, conveniência e serviço são o que diferencia os hotéis das acomodações comunitárias baseadas em aplicativos, atender a cada hóspede o mais rápido possível pode, às vezes, ser um desafio com uma proporção limitada de funcionários para hóspedes. O Hotel Sant Cugat precisava de uma maneira inovadora de melhorar a experiência dos hóspedes com informações e serviços em tempo real, ao mesmo tempo em que reduzia o desperdício de papel e impressão.

Solução

O Hotel Sant Cugat se juntou com a HotelUp Interactive Room Service, junto com a Philips Professional Displays para desenvolver uma solução personalizada que capacita cada hóspede com serviço instantâneo a qualquer momento. Equipando cada quarto com seu próprio display touchscreen de 10 polegadas, os hóspedes podem contatar a equipe, pedir serviço de quarto e explorar os locais ao redor a qualquer momento. Este sistema de gerenciamento completo permite que a equipe do hotel promova seus serviços e promoções com facilidade através de uma experiência visual e interativa disponível em vários idiomas. Melhor ainda, os hóspedes podem escolher os luxos que gostam com um toque de ícone – tendo cada um de seus pedidos direcionado instantaneamente para o membro da equipe relevante dentro do hotel.

Benefícios

• Fluxos de comunicação direta: Os hóspedes podem rapidamente e facilmente solicitar itens de serviço de quarto com um simples toque – desde pedir comida até solicitar toalhas limpas. Eles podem se comunicar com a equipe a qualquer momento no idioma de sua preferência sem se preocupar com mal-entendidos. A interatividade significa que os hóspedes têm uma experiência visual dos itens disponíveis, como refeições, com uma lista completa de ingredientes que permite modificações, se necessário, em caso de alérgenos, etc.

• Atualizações de content fáceis: O content pode ser facilmente atualizado pela equipe do hotel. Promoções podem ser adicionadas a qualquer momento pela equipe do hotel rapidamente, permitindo oportunidades de upselling e cross selling internamente ou com atrações locais para aumentar a receita.

• Sempre ligado: Power over Ethernet (PoE) significa que os displays não precisam de baterias ou cabos extras e estão sempre ligados. As telas ligam automaticamente assim que o hóspede escaneia seu cartão-chave para o quarto, e desligam quando os hóspedes saem – permitindo que a equipe saiba quando os hóspedes estão no quarto sem incomodá-los.

• Atualizações remotas: A Mediaup Tech pode enviar atualizações de software remotamente para garantir que cada dispositivo esteja funcionando suavemente com os recursos mais recentes de UI e estabilidade. As atualizações de software são instantâneas e podem ser direcionadas para toda a frota ou setores selecionados.

• Implantação ultra-rápida e fácil: Novos pedidos são configurados e prontos para uso em apenas um dia. Desde o momento em que o hotel recebe seu hardware, tudo o que eles precisam fazer é ligar o dispositivo e conectar para um uso instantâneo.

• Eficiente em energia: Telas de consumo muito baixo para reduzir os custos operacionais a longo prazo, especialmente com 100 dispositivos no hotel.

• Estabilidade e robustez: Dispositivos confiáveis que minimizam qualquer taxa de falha com uma expectativa de 50.000 horas de uso por dispositivo antes de precisar de serviço.

• Publicidade não intrusiva: O espaço de mídia é vendido para publicidade de uma forma não disruptiva. Anúncios são exibidos apenas quando cada dispositivo está no modo de proteção de tela. Isso fornece ao hotel uma receita para cobrir os custos de seu investimento. Tudo o que eles precisam pagar é o hardware, enquanto o software é gratuito, pois é coberto pelos anúncios do protetor de tela.

• Android: Desenvolver em Android abre um mundo de oportunidades em expansões de aplicativos e ofertas de entretenimento.

• Insights avançados: A equipe do hotel e a Mediaup Tech podem ver no que os hóspedes estão clicando para ajudar a moldar futuros produtos e ofertas. Isso reduz a gama de produtos indesejados e ajuda a criar uma seleção de opções mais desejável.

Philips MediaSuite 6214, 6114, 5214 e 5114, Philips Hospitality TV 4518 e as Philips Business TVs estão disponíveis para venda apenas através dos nossos distribuidores e parceiros locais PPDS.