Maximizando o 'Retorno sobre Experiência' em hotéis

Retorno na experiência traz os hóspedes de volta sempre

Ao escolher as TVs de hospitalidade para instalar em um hotel, o retorno sobre o investimento (ROI) e o custo total de propriedade sempre foram considerações chave. Agora, o retorno na experiência (ROX) – um aspecto que até agora era considerado uma medida mais subjetiva – está ganhando importância.

Os hóspedes de hoje esperam mais da experiência no hotel – impulsionados pelo acesso à tecnologia e um desejo por personalização – seja no check-in, nos seus bares e restaurantes, espaços para eventos e conferências, ou nos próprios quartos do hotel. Personalizar essas experiências, fazer seus hóspedes se sentirem especiais e garantir que se sintam em casa, são agora fatores críticos para hotéis que buscam aumentar suas taxas de retorno.

As suas TVs nos quartos podem te ajudar a capitalizar nesse ROX, permitindo acesso rápido e fácil a streaming, apps e mais, e personalizando essa experiência com saudações e content personalizados no check-in. Para os hoteleiros, essa personalização também abre oportunidades para melhorar a forma como os hóspedes interagem com a sua marca, e para vender serviços relevantes, como tratamentos de spa, serviço de quarto e reservas em restaurantes.

O que os hóspedes de hotel querem

De acordo com uma Pesquisa de Inteligência do Consumidor da PWC, 73% das pessoas dizem que a experiência do cliente é um fator importante ao tomar decisões de compra. Além disso, 42% dizem que pagariam mais por uma experiência amigável e acolhedora.

Acesso a serviços de streaming também é uma consideração chave para os hóspedes ao escolherem seu hotel. Netflix é apreciado globalmente por mais de 220 milhões de assinantes pagos e a Pesquisa de Comportamento de Hóspedes da PPDS de 2022 descobriu que 82% dos hóspedes de hotel já têm uma conta Netflix. Então, dar a eles a capacidade de ver seus serviços de streaming e apps favoritos na tela grande, seja embutido diretamente como um recurso na TV do hotel, ou via Chromecast, pode aumentar imediatamente a satisfação.

Quais benefícios o retorno sobre a experiência traz?

Serviço e experiência são fatores chave na indústria de hospitalidade, e acertar nesses dois fatores pode trazer benefícios tanto para o hoteleiro quanto para seus hóspedes. Estes incluem:

• Satisfação aprimorada dos hóspedes – gerando classificações de feedback positivas e melhor exposição nas redes sociais.

• Aumento no retorno dos hóspedes – melhores experiências de marca resultam em maior lealdade e mais visitas de retorno ao seu hotel.

• Melhor receita de serviços de valor agregado – e a capacidade de aumentar as tarifas dos quartos como resultado de experiências aprimoradas.

Melhorando o ROX com Philips MediaSuite

Construído em uma plataforma Android TV, certificado pelo Google e com Chromecast integrado, o Philips MediaSuite permite que os hóspedes se conectem facilmente aos apps que desejam usar, do jeito deles. Seja para serviços de assinatura como Android TV+, Disney+, Netflix, Spotify ou YouTube, ou para fazer streaming do próprio content, tudo está acessível em até Ultra HD 4K de resolução.

De forma única nesta linha, as TVs de hospitalidade Philips MediaSuite também oferecem a opção de ter Netflix – e outras plataformas de streaming populares – embutidas na própria TV. Embutir o Netflix é fácil de instalar com um Hotel PMS – e é realmente seguro, com qualquer vestígio das informações do hóspede sendo apagado da TV no checkout.

Também oferece acesso completo à Google Play store, permitindo que os hóspedes baixem content aprovado pelo Google, incluindo mais de 10.000 apps Android habilitados para casting, 200.000 programas de TV e filmes e 30.000.000 de faixas de música.

A beleza do ROX está dentro do Philips MediaSuite.