Sparkasse

Bakgrunn

Grunnlagt i 1854, er Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano en av de viktigste uavhengige sparebankene i Italia. Denne tradisjonelle banken har over 100 filialer i hele det nordøstlige Italia, og i München. Her har både personlige og bedriftskunder kommet til å stole på de tilbudte tjenestene, inkludert sparing og investeringer, boliglån og lån, samt forsikring og sosial sikkerhet.

Utfordring

I et stadig skiftende landskap i finansindustrien, anerkjente Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano behovet for å imøtekomme de forskjellige generasjonene av deres kunder. Ved å erkjenne at noen kunder foretrekker tradisjonelle interaksjoner mens andre foretrekker digital uavhengighet, så de for seg en ny måte å drive bankvirksomhet på som fusjonerte begge verdener i et sømløst design for alle generasjoner.

Løsning

En perfekt idé ble realisert da det italienske selskapet Pro Lab inngikk samarbeid med PPDS. Sammen ble en multikanalstrategi rullet ut for å utstyre det fysiske rommet i hver filial med digitale bekvemmeligheter. Dette revolusjonerende ‘Phy-gital’ konseptet introduserte interaktive touchscreens med live oppdateringer og varsler, samt integrerte presentasjoner av kjerneprodukter og tjenester for å øke digitalt engasjement. Dynamiske konsulentstasjoner og digitale verktøy ble satt opp for rask tilgang til banktjenester, noe som resulterte i mer fornøyde kunder og større bevegelsesfrihet i hver filial.

Fordeler

• Dynamiske konsulentbord: Presentasjon av kjerne løsninger og tilleggstjenester gjennom integrert digitalt engasjement, samt mer informativt innhold og ‘phy-gital’ verktøy for å kommunisere produkter.

• Tilpasset oppsett: Displays ble integrert i spesiallagde rammer som kombinerte digital teknologi og funksjonell design.

• Android: Tilpasset innholds integrasjon er muliggjort gjennom Android-systemet, som arbeider med det Pro Lab utviklede systemet.

• Fjernoppdateringer sentralt: Sparkasse kan umiddelbart sende ny kommunikasjon til alle eller utvalgte filialer.

• Fjernoppgraderinger: Pro Lab kan sende nye programvareoppdateringer eksternt for å sikre at hver enhet kjører jevnt med de nyeste funksjonene og stabilitetskravene.

• Fremtidssikret: Nye krav fra Sparkasse kan enkelt konfigureres og distribueres av Pro Lab, slik at de kan legge til nye funksjoner etter behov.

• Lave driftskostnader: Energieffektive displays og avansert innebygd tilkobling eliminerer behovet for ekstra maskinvare, noe som resulterer i reduserte driftskostnader.