Maksimering av 'Return on Experience' i hoteller

Avkastning på opplevelse bringer gjester tilbake gang på gang

Når dere velger hvilke hospitality TV-er som skal installeres på et hotell, har avkastning på investering (ROI) og totale eierkostnader alltid vært viktige hensyn. Nå øker avkastning på opplevelse (ROX) – et aspekt som hittil har blitt ansett som et mykere mål – i betydning.

Dagens gjester forventer mer av hotellopplevelsen – drevet av tilgang til teknologi og et ønske om tilpasning – enten det er ved innsjekking, i deres barer og restauranter, arrangement- og konferanseområder, eller på hotellrommene selv. Å personalisere disse opplevelsene, få gjestene til å føle seg spesielle, og sørge for at de føler seg hjemme, er nå forretningskritisk for hoteller som ønsker å øke sine returprosent.

Deres TV-er på rommet kan støtte dere med å kapitalisere på den ROX, ved å muliggjøre rask og enkel tilgang til streaming, apper og mer, og tilpasse den opplevelsen med personlige hilsener og innhold ved innsjekking. For hotelleiere åpner denne personaliseringen også muligheter for å forbedre måten gjester interagerer med deres merkevare, og for å kryss-selge relevante tjenester, som spa-behandlinger, romservice og restaurantbestillinger.

Hva hotellgjester ønsker

Ifølge en PWC Consumer Intelligence Survey, sier 73% av folk at kundeopplevelse er en viktig faktor når de tar kjøpsbeslutninger. Videre sier 42% at de ville betale mer for en vennlig og imøtekommende opplevelse.

Tilgang til streamingtjenester er også en viktig vurdering for gjester når de velger hotell. Netflix nytes globalt av over 220 millioner betalende abonnenter, og PPDS 2022 Guest Behaviour Survey fant at 82% av hotellgjester allerede har en Netflix-konto. Så, ved å gi dem muligheten til å se sine favoritt streamingtjenester og apper på storskjermen, enten innebygd direkte som en funksjon på hotellets TV, eller via Chromecast, kan tilfredsheten økes umiddelbart.

Hvilke fordeler gir avkastning på opplevelse?

Service og opplevelse er nøkkelfaktorer i hotellbransjen, og å få disse to faktorene riktig kan gi fordeler for hotellieren så vel som deres gjester. Disse inkluderer:

• Forbedret gjestetilfredshet – gir positive tilbakemeldingsrangeringer og forbedret eksponering på sosiale medier.

• Økt gjestetilbakekomst – bedre merkevareopplevelser resulterer i bedre lojalitet og flere gjentatte besøk til deres hotell.

• Bedre inntekter fra verdiskapende tjenester – og muligheten til å øke rompriser som et resultat av forbedrede opplevelser.

Forbedre ROX med Philips MediaSuite

Bygget på en Android TV-plattform, Google-sertifisert og med innebygd Chromecast, gjør Philips MediaSuite det mulig for gjester å enkelt koble seg til de appene de ønsker å bruke, på sin måte. Enten det er for deres abonnementstjenester som Android TV+, Disney+, Netflix, Spotify eller YouTube, eller for å streame deres eget innhold, er alt tilgjengelig i opptil Ultra HD 4K-oppløsning.

Unikt for denne serien, tilbyr Philips MediaSuite hospitality TV-er også muligheten til å ha Netflix – og andre populære streamingplattformer – innebygd i selve TV-en. Å integrere Netflix er enkelt å installere med et Hotel PMS – og det er virkelig sikkert, med alle spor av gjestens informasjon som slettes fra TV-en ved utsjekking.

Den tilbyr også full tilgang til Google Play-butikken, slik at gjester kan laste ned Google-godkjent innhold, inkludert mer enn 10,000 cast-aktiverte Android-apper, 200,000 TV-programmer og filmer og 30,000,000 musikkspor.

Skjønnheten av ROX ligger i Philips MediaSuite.