Sparkasse

Tausta

Perustettu vuonna 1854, Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano on yksi Italian merkittävimmistä itsenäisistä säästöpankeista. Tämä perinteinen pankki ylpeilee yli 100 konttorilla Pohjois-Italian ja Münchenin alueella. Täällä sekä henkilö- että yritysasiakkaat ovat oppineet luottamaan tarjottuihin palveluihin, jotka sisältävät säästöt ja sijoitukset, asuntolainat ja lainat sekä vakuutukset ja sosiaaliturvan.

Haaste

Rahoitusalan jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano tunnisti tarpeen palvella eri sukupolvien asiakkaitaan. Tunnustaen, että jotkut asiakkaat suosivat perinteisiä vuorovaikutuksia, kun taas toiset suosivat digitaalista itsenäisyyttä, he visioivat uudenlaisen pankkitoiminnan, joka yhdisti molemmat maailmat saumattomaksi suunnitteluksi kaikille sukupolville.

Ratkaisu

Täydellinen idea syntyi, kun italialainen Pro Lab teki yhteistyötä PPDS:n kanssa. Yhdessä toteutettiin monikanavainen strategia, jolla varustettiin jokaisen toimipisteen fyysinen tila digitaalisilla mukavuuksilla. Tämä vallankumouksellinen 'Phy-gital'-konsepti esitteli interaktiiviset touchscreenit, joissa on reaaliaikaiset päivitykset ja ilmoitukset, sekä integroidut esitykset ydin tuotteista ja palveluista digitaalisen sitoutumisen lisäämiseksi. Dynaamiset konsultointiasemat ja digitaaliset työkalut otettiin käyttöön pankkipalveluiden nopeaa saatavuutta varten, mikä johti tyytyväisempiin asiakkaisiin ja suurempaan liikkumisvapauteen jokaisessa toimipisteessä.

Hyödyt

• Dynaamiset konsultointipisteet: Ydintoimintojen ja lisäpalveluiden esittely integroidun digitaalisen vuorovaikutuksen avulla, sekä informatiivisempi content ja 'phy-gital' työkalut tuotteiden viestintään.

• Räätälöity asennus: Displayt integroitiin räätälöityihin kehyksiin, jotka yhdistivät digitaalisen teknologian ja toiminnallisen muotoilun.

• Android: Räätälöity content-integraatio on mahdollista Android-järjestelmän kautta, joka toimii yhdessä Pro Labin kehittämän järjestelmän kanssa.

• Etäpäivitykset keskitetysti: Sparkasse voi välittää uutta viestintää kaikkiin tai valittuihin toimipisteisiin hetkessä.

• Etäpäivitykset: Pro Lab voi lähettää uusia ohjelmistopäivityksiä etänä varmistaakseen, että jokainen laite toimii sujuvasti uusimpien ominaisuuksien ja vakausvaatimusten mukaisesti.

• Tulevaisuuden kestävä: Sparkassen uudet vaatimukset voidaan helposti konfiguroida ja ottaa käyttöön Pro Labin toimesta, mikä mahdollistaa uusien ominaisuuksien lisäämisen tarpeen mukaan.

• Alhaiset käyttökustannukset: Energiatehokkaat displayt ja kehittynyt sisäänrakennettu liitettävyys eliminoivat lisälaitteiden tarpeen, mikä johtaa pienempiin käyttökustannuksiin.