Maksimoimassa 'Return on Experience' hotelleissa

Kokemuksen tuotto tuo vieraat takaisin yhä uudelleen

Kun valitsette hotellin asennettavia hospitality TV:itä, sijoitetun pääoman tuotto (ROI) ja omistamisen kokonaiskustannukset ovat aina olleet keskeisiä huomioon otettavia asioita. Nyt kokemuksen tuotto (ROX) – näkökohta, jota on tähän asti pidetty pehmeämpänä mittarina – on nousemassa tärkeydessä.

Nykypäivän vieraat odottavat enemmän hotellielämykseltään – teknologian saatavuuden ja räätälöinnin kaipuun ajamana – olipa kyseessä sisäänkirjautuminen, Teidän baarit ja ravintolat, tapahtuma- ja konferenssitilat tai itse hotellihuoneet. Näiden kokemusten henkilökohtaistaminen, vieraiden erityiseksi tunteminen ja kodikkuuden varmistaminen ovat nyt liiketoiminnan kannalta kriittisiä hotelleille, jotka haluavat nostaa paluuprosenttejaan.

Teidän huoneessa olevat TV:t voivat tukea Teitä hyödyntämään tätä ROX:ia, mahdollistaen nopean ja helpon pääsyn streaming-palveluihin, sovelluksiin ja muuhun, sekä räätälöimään kokemusta henkilökohtaisilla tervehdyksillä ja sisällöllä sisäänkirjautumisen yhteydessä. Hotellinpitäjille tämä personointi avaa myös mahdollisuuksia parantaa tapaa, jolla vieraat ovat vuorovaikutuksessa heidän brändinsä kanssa, ja myydä ristiin asiaankuuluvia palveluita, kuten kylpylähoitoja, huonepalvelua ja ravintolavarauksia.

Mitä hotellivieraat haluavat

PWC Consumer Intelligence Survey -tutkimuksen mukaan PWC Consumer Intelligence Survey, 73 % ihmisistä sanoo, että asiakaskokemus on tärkeä tekijä ostopäätöksiä tehtäessä. Lisäksi 42 % sanoo, että he olisivat valmiita maksamaan enemmän ystävällisestä ja tervetulleeksi toivottavasta kokemuksesta.

Pääsy streaming-palveluihin on myös keskeinen tekijä vieraille hotellia valittaessa. Netflixiä käyttää maailmanlaajuisesti yli 220 miljoonaa maksavaa tilaajaa, ja PPDS 2022 Guest Behaviour Survey -tutkimus osoitti, että 82 % hotellivieraista on jo Netflix-tili. Joten mahdollisuus katsella heidän suosikkistreaming-palveluitaan ja -sovelluksiaan suurelta näytöltä, joko suoraan hotellin TV:n ominaisuutena tai Chromecastin kautta, voi välittömästi lisätä tyytyväisyyttä.

Mitä hyötyä kokemuksen tuottamasta tuotosta on?

Palvelu ja kokemus ovat keskeisiä tekijöitä majoitusalalla, ja näiden kahden tekijän onnistunut toteuttaminen voi tuoda hyötyjä sekä hotellin omistajalle että heidän vierailleen. Näihin kuuluvat:

• Parantunut asiakastyytyväisyys – positiivisten palautteiden ja parantuneen sosiaalisen median näkyvyyden saavuttaminen.

• Lisääntyneet vierailut – paremmat brändikokemukset johtavat parempaan uskollisuuteen ja useampiin paluukäynteihin hotelliinne.

• Parempi tuotto lisäarvopalveluista – ja mahdollisuus nostaa huonehintoja parantuneiden kokemusten ansiosta.

Parantamalla ROX:ia Philips MediaSuite:lla

Rakennettu Android TV -alustalle, Google-sertifioitu ja sisäänrakennetulla Chromecastilla, Philips MediaSuite mahdollistaa vieraiden helpon yhteyden haluamiinsa sovelluksiin omalla tavallaan. Olipa kyseessä heidän tilauspalvelunsa, kuten Android TV+, Disney+, Netflix, Spotify tai YouTube, tai oman contentin suoratoisto, kaikki on saatavilla jopa Ultra HD 4K -resoluutiolla.

Tälle sarjalle ainutlaatuisesti Philips MediaSuite -hotelli-TV:t tarjoavat myös mahdollisuuden sisällyttää Netflix – ja muita suosittuja streaming-alustoja – suoraan TV:hen. Netflixin sisällyttäminen on helppo asentaa Hotel PMS:llä – ja se on todella turvallinen, sillä kaikki vieraan tiedot poistetaan TV:stä uloskirjautumisen yhteydessä.

Se tarjoaa myös täyden pääsyn Google Play -kauppaan, mikä mahdollistaa vieraiden ladata Google-hyväksyttyä contentia, mukaan lukien yli 10 000 cast-yhteensopivaa Android-sovellusta, 200 000 TV-ohjelmaa ja elokuvaa sekä 30 000 000 musiikkikappaletta.

ROX:n kauneus piilee Philips MediaSuite:ssa.